Software in cloud per call center
Il tuo call center nel cloud, senza server né centralino
Indagini CATI e CAWI direttamente dal browser. Nessun hardware o software da installare, VoIP incluso e un preventivo su misura per la tua attività.
Nessun canone · Niente da installare · Preventivo senza impegno
Istituti di ricerca e call center che lavorano con CloudResearch
Perché CloudResearch
Tutto quello che serve a un call center, senza i costi di un call center
Niente server da gestire, niente centralino, niente licenze: noi prepariamo la tua istanza, tu pensi alle chiamate.
Niente da installare
Si usa dal browser: chiami fissi e mobili senza software, plugin o server aggiuntivi.
VoIP incluso
Linee VoIP pronte, tariffate al secondo e senza scatto alla risposta. Oppure continui a usare il tuo VoIP.
Paghi solo quello che usi
Il costo dipende dalle ore di lavoro dei tuoi operatori. Nessun canone, nessun costo nascosto.
Operatori ovunque
Gli operatori lavorano da sedi diverse o da casa; tu li segui e ascolti le chiamate da remoto.
Per chi è
Una piattaforma per ogni indagine
Che tu sia un istituto di ricerca o un’organizzazione che svolge indagini in proprio, CloudResearch si adatta ai tuoi progetti.
Istituti di ricerca e sondaggi
Indagini CATI, CAWI e CAMI con i questionari collegati a ogni contatto e le quote sempre sotto controllo.
- Questionari LimeSurvey integrati nell’interfaccia dell’operatore
- Quote territoriali, per genere, età e titolo di studio
- Richiami e appuntamenti gestiti in automatico
- Formazione degli operatori per ogni progetto
Aziende, enti e università
Indagini di customer satisfaction, ricerche interne e progetti accademici con il tuo gruppo di intervistatori.
- Predictive dialing incluso
- Supervisione e ascolto delle chiamate da remoto
- Registrazione delle chiamate
- Report e indici di produttività in tempo reale
Funzionalità
Dalla lista contatti al report, tutto in un’unica piattaforma
Importi i contatti, organizzi operatori e turni, segui il lavoro in tempo reale e scarichi i risultati.
Progetti sotto controllo, in ogni momento
Per ogni progetto hai una dashboard con interviste completate, rifiuti, appuntamenti e indici di produttività.
- Import dei contatti e parametri dei richiami
- Modelli email e FAX di presentazione
- Report del progetto e storico di ogni contatto
Supervisione in tempo reale, anche a distanza
Vedi chi sta lavorando, a quale progetto e con quale resa rispetto alla media del turno.
- Ascolto delle chiamate in corso
- Indici di produttività per ogni operatore
- Messaggi istantanei agli operatori
Predictive dialing incluso
Il sistema compone i numeri al posto degli operatori e passa loro solo le chiamate con risposta: meno attese, più contatti utili per ora.
- Attivabile per singolo progetto
- Numero di linee garantito con il VoIP incluso
- Statistiche dedicate su chiamate e tempi di attività
Operatori e turni organizzati in pochi clic
Definisci i turni una volta e generi il calendario di ogni progetto: ogni operatore vede solo il lavoro del suo turno.
- Anagrafica operatori e tracciamento delle ore lavorate
- Generazione automatica dei turni per progetto
- Formazione tecnica e per campagna con video
Preventivo su misura
Paghi a ore, solo quando i tuoi operatori lavorano
Con un call center tradizionale paghi server, centralino, licenze e manutenzione anche quando le postazioni sono vuote. Con CloudResearch no.
- Costo legato alle ore di lavoro degli operatori
- Nessun canone mensile
- Nessun costo nascosto
Preventivo su misura e senza impegno
Dicci quanti operatori e per quante ore: ti prepariamo un’offerta. Sempre inclusi:
- Software per indagini CATI e CAWI
- Predictive dialing
- Registrazione delle chiamate
- Supervisione e ascolto da remoto
- Istanza preparata e configurata da noi
Chiamate con le nostre linee VoIP, tariffate al secondo, oppure con il tuo operatore VoIP.
Requisiti
Per iniziare ti servono solo tre cose
Al resto pensiamo noi: prepariamo e configuriamo la tua istanza di CloudResearch, senza server o hardware da gestire.
Un computer
Con un browser aggiornato, come Google Chrome.
Cuffie con microfono
Le chiamate partono dal browser: niente telefoni né centralino.
Una connessione a internet
Da qualsiasi sede, anche da casa dell’operatore.
Domande frequenti
Prima di iniziare, le risposte che cerchi
Devo installare qualcosa sui computer degli operatori?
No. CloudResearch funziona come un’applicazione web: gli operatori accedono dal browser e chiamano fissi e mobili senza software né plugin. Non devi affittare, configurare o mantenere server o hardware: prepariamo noi la tua istanza.
Posso usare il mio operatore VoIP?
Sì. Puoi usare le linee VoIP incluse, tariffate al secondo e senza scatto alla risposta, oppure continuare a usare il tuo VoIP. Con le nostre linee il numero di linee per il predictive è garantito.
Quanto tempo serve per partire?
Ci contatti dal modulo contatti o al telefono e noi prepariamo e configuriamo la tua istanza di CloudResearch: tu non devi installare nulla.
Quale browser serve?
Un browser moderno e aggiornato, come Google Chrome. Al primo accesso l’operatore deve solo consentire l’uso del microfono per poter chiamare.
Quanto costa?
Dipende da quanti operatori usi e per quante ore, più il traffico VoIP se usi le nostre linee. Nessun canone e nessun costo nascosto. Richiedi un preventivo: ti prepariamo un’offerta su misura, senza impegno.
Gli operatori possono lavorare da sedi diverse o da casa?
Sì. Basta un computer con cuffie e una connessione a internet. Il supervisore segue tutti dal monitoraggio, ascolta le chiamate e invia messaggi agli operatori, ovunque si trovino.
Guarda CloudResearch al lavoro sui tuoi progetti
Ti mostriamo la piattaforma in una demo gratuita, sui tuoi casi d’uso. Nessun canone e niente da installare. Oppure chiedici un preventivo su misura.